Suporte Técnico de Alta Complexidade
Somos uma plataforma que conecta farmácias independentes aos seus fornecedores, ajudando a cadeia de suprimentos farmacêutica a ser mais eficiente, inteligente e integrada. Nosso objetivo é garantir que o estoque ideal esteja no lugar certo, na hora certa — da indústria à farmácia.
O Papel do Desenvolvedor de Suporte
O desenvolvedor de suporte será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de sucesso do cliente (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes. Além disso, terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de IA para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
Responsabilidades Principais
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de CS, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Manter-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP)
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
Ambiente de Trabalho
* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde
* Time colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento
* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado
* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução
O Que Nós Oferecemos