O profissional será responsável pela análise de dados relevantes, identificar desvios em relação às metas condicionais e proporções quando necessário. Essa capacidade de análise e adaptação deve garantir que a organização permaneça ágil e capaz de responder às mudanças no ambiente externo. Supervisão de Equipes: Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por controladores de chamados e analistas. Análise e Monitoramento: Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Relatórios de Desempenho: Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade, desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento. Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e clientes. Verificação de Sistemas: Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e recursos técnicos instalados, identificando melhorias necessárias. Colaborar com a equipe de TI para garantir o funcionamento adequado e atualizações. Atendimento ao Cliente: Manter relacionamento próximo com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando satisfação e fidelização. Responder prontamente às solicitações, fornecendo soluções eficazes. KPIs e Indicadores de Qualidade: Desenvolver e acompanhar relatórios de indicadores de qualidade e desempenho, implementando ações corretivas e preventivas com base na análise. Integração e Alinhamento Interno: Promover integração com áreas internas como TI, Qualidade e Recursos Humanos, visando melhorias contínuas nos processos e na qualidade de atendimento. Engajamento e Motivação: Demonstrar habilidades de relacionamento, comunicação e engajamento, mantendo a equipe motivada. Implementar iniciativas para o bem-estar e satisfação dos funcionários. Melhoria de Processos: Analisar e propor melhorias com base nos indicadores e feedbacks, buscando otimizar operações e aumentar eficiência. Planejamento Estratégico: Desenvolver estratégias para otimizar a operação do call center, incluindo previsões de volume de chamadas e recursos necessários, além de planejar campanhas de cobrança, com definição de metas e monitoramento de performance. #J-18808-Ljbffr