Título do Cargo: Assistente de CS (Customer Success) Área: Sucesso do Cliente Objetivos: Atuar no desenvolvimento e execução de estratégias que promovam a retenção de clientes, contribuam para a redução da taxa de churn, fortaleçam a lealdade e satisfação dos clientes com a empresa, além de identificar oportunidades para expansão de receita por meio de novas vendas, upsell e cross-sell. Descrição do Cargo: A Ecoverde está em busca de um Assistente de Customer Success com formação técnica ou superior em áreas como Engenharia Ambiental, Engenharia Civil, Biologia ou correlatas, que seja proativo, responsável e comprometido. Este profissional atuará diretamente no contato com clientes, acompanhamento de jornadas, controle de prazos contratuais, registro de interações no CRM, análise de indicadores de satisfação e apoio ao time na retenção de clientes. Será uma peça-chave na estruturação e execução das rotinas de sucesso do cliente, contribuindo para o encantamento, fidelização e excelência no atendimento. Requisitos do Cargo: - Técnico em Meio Ambiente ou Graduação em andamento: Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia Ambiental, Biologia, Engenharia Florestal ou áreas correlatas. - Formação completa será um diferencial. - 2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente. - Nível básico no pacote Office, com foco em Excel e Word. - CNH categoria B. Requisitos CHAVE: Conhecimentos: - Pensamento estratégico e habilidades de resolução de problemas. - Conhecimento em estratégias de retenção de clientes. - Capacidade de identificar oportunidades. - Entendimento das necessidades e desafios do cliente,promovendo soluções. Habilidades: - Alta habilidade de servir ao cliente - Capacidade de comunicação clara. - Organização e atenção aos detalhes. - Proatividade na identificação de melhorias processuais. Atitudes: - Comprometimento com prazos e metas. - Discrição na manipulação de informações confidenciais. - Pensamento crítico e capacidade de resolver problemas. - Ética profissional e integridade. Valores: - Postura de Dono - Lealdade - Encantamento - Melhoria Contínua - Sede de Crescimento Entregas: - Desenvolver oportunidades de expansão de receita (upsell e cross-sell). - Cumprimento dos prazos. - Compreensão do cliente. Responsabilidades e Atividades: - Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes; - Colaborar com outras equipes, como marketing e atendimento ao cliente, para garantir uma abordagem integrada na retenção de clientes; - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo suporte e solucionando problemas quando necessário; - Implementar processos para lidar com cancelamentos de clientes e tentar recuperá-los sempre que possível; - Identificar e desenvolver oportunidades de expansão de receita por meio de estratégias de upsell e cross-sell. - Monitorar indicadores-chave de desempenho relacionados à retenção de clientes e ajustar estratégias conforme necessário.