Description A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome. A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil. Responsibilities Principais responsabilidades: • Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada; • Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados; • Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas sobre o estado do veículo; • Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas; • Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz; • Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções; • Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status; • Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos; • Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado. • Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura; • Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado. Prerequisites Requisitos: • Curso superior completo em Engenharia, Tecnologias ou similares. • Conhecimento sobre veículos leves e pick ups e suas especificações técnicas; • Experiência com as interfaces do processo entre concessionária e montadora; • Conhecimento em metodologia de análise de falha e solução de problemas. Desejável: • Conhecimento sobre algum dos grupos construtivos (motor, chassi, suspensão, elétrico, etc). Experiences Condições: • Contratação CLT, com a necessidade de visitas e viagens constantes as concessionárias VW do Brasil. Regiões: • São Paulo (capital, litoral e interior) • Minas Gerais • Goiás • Parana Benefícios: • Vale Alimentação • Vale Refeição • Plano de Saúde Sulamerica • Plano Odontológico Sulamerica • Seguro de Vida • Auxílio Creche • Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva) • Previdência Privada • PLR • Parceria para descontos em farmácias