Supervisor de Call Center
A nossa empresa busca uma pessoa com perfil de liderança para atuar como Supervisor de Call Center.
O candidato deve ter experiência em supervisão, habilidades em liderança e gestão de equipes.
* Experiência prévia em supervisão de call center (ativo, receptivo ou SAC);
* Habilidade em liderança e gestão de equipes;
* Conhecimento em análise de indicadores e metas;
* Boa comunicação, organização e foco em resultados.
Responsabilidades:
* Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;
* Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo, turnover, entre outros);
* Garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas operacionais;
* Realizar feedbacks, monitorias e planos de desenvolvimento para a equipe;
* Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos e na experiência do cliente.
Benefícios:
* Ambiente dinâmico e colaborativo;
* Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
* Pacote de benefícios compatível com o mercado.
Se você é uma pessoa com perfil de liderança, gosta de desafios e é apaixonada por entregar uma excelente experiência ao cliente, queremos te conhecer.