**Principais Atividades**:
- Realizar o pós-venda de imóveis vendidos e alugados, englobando contatos com compradores, locatários e proprietários.
- Efetuar pesquisas de satisfação pós-manutenção e pós-rescisão.
- Atualizar planilhas com informações de pesquisas e avaliações realizadas.
- Garantir a organização e precisão dos dados de NPS (Net Promoter Score).
- Acompanhar avaliações no **Reclame Aqui** e **Google**, compreendendo as reclamações e direcionando aos responsáveis.
- Alimentar o CRM com tickets de reclamações do setor de qualidade, acompanhando sua evolução até a finalização.
- Identificar falhas nos processos ou nas equipes envolvidas e notificar os responsáveis.
- Encaminhar reclamações críticas diretamente para a gestora geral.
- Manter contato com clientes ativos durante os períodos de 9 e 15 meses de contrato, entendendo suas experiências e necessidades.
- Garantir que as reclamações sejam respondidas e solucionadas pelo departamento responsável.
- Realizar contato com o cliente após a solução para confirmar a satisfação.
- Apresentar semanalmente à gestora geral uma planilha atualizada com as atividades e métricas do setor.
**Requisitos**:
- Ensino médio completo (desejável superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC ou áreas similares;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para lidar com situações de conflito e resolver problemas com empatia.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.141,00 - R$2.600,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13o salário
- Adicional de férias
- Hora extra