Estamos em busca de Líder Técnico de GSTIpara atuar no apoio à governança de serviços e projetos de TIC, com foco na organização operacional das rotinas, acompanhamento técnico das demandas e suporte à gestão das equipes de ITSM e PMO. O profissional será responsável por garantir a execução das atividades conforme os padrões definidos, apoiando o controle de qualidade, o cumprimento de SLA e a entrega de serviços com excelência. Atuará de forma próxima às equipes técnicas e à liderança sênior, promovendo integração entre as áreas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades: - Acompanhar a execução de atividades das equipes de ITSM e PMO, orientando técnicamente quando necessário; - Apoiar no controle de SLAs, chamados, cronogramas e indicadores operacionais de serviços e projetos; - Auxiliar no mapeamento e organização de processos, fluxos e procedimentos operacionais; - Participar da configuração e sustentação de soluções como GLPI, URA, Chatbot, RPA, entre outras ferramentas da operação; - Contribuir para o alinhamento entre demandas técnicas, regras de negócio e escopo dos serviços prestados; - Realizar apontamentos, controles e relatórios simples de apoio à gestão; - Colaborar com a comunicação entre equipes técnicas e áreas de apoio, promovendo organização e fluidez nos atendimentos e entregas Requisitos: - Formação superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação; - Experiência em função de liderança na área de TI; - Experiência prévia com ITSM, service desk ou apoio à governança de serviços de TI; - Conhecimento em ferramentas como GLPI, gestão de chamados e SLAs; - Noções de processos ITIL e boas práticas de governança de TI; - Boa capacidade de organização, controle e comunicação. - Experiência em operações com múltiplos contratos e serviços TIC; - Conhecimento básico em automações, RPA ou scripts (PHP é um diferencial); - Certificações ITIL, ISO 27001, COBIT ou similares (mesmo que em andamento); - Conhecimento em gestão de projetos; - Vivência em ambientes com foco em atendimento a clientes. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.412,00 - R$4.000,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Pergunta(s) de seleção: - Pretensão salarial