Descrição da vagaEstamos buscando um profissional para atuar como Analista de Help Desk com foco em oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos colaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura. Para atuar nessa posição é importante que a pessoa tenha capacidade de resolução de problemas, ao mesmo tempo em que se mantém acessível e empático no trato com os usuários, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento técnico e suporte:
prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para colaboradores internos ou externos, solucionando problemas relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura.Gestão de chamados:
registrar, priorizar e acompanhar a resolução de tickets em plataformas específicas, garantindo o cumprimento de SLAs.Manutenção de sistemas operacionais Windows:
configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas de 32 e 64 bits, além de realizar ajustes necessários em ferramentas como o Task Manager.Administração de recursos de rede:
trabalhar com Active Directory, GPOs e serviços de rede, como DHCP, DNS e gateways, garantindo o funcionamento e a segurança da infraestrutura.Configuração de impressoras e periféricos:
realizar o gerenciamento de filas de impressão e configurações relacionadas, atendendo às demandas do time.Troubleshooting:
diagnosticar e resolver falhas técnicas em equipamentos e conexões, utilizando ferramentas nativas do Windows e procedimentos específicos para identificar causas raiz.Colaboração com a equipe de TI:
apoiar projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para melhorias e otimização de processos.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo.Experiência com Sistemas operacionais Windows (32 e 64 bits) e ferramentas associadas como Task Manager e serviços remotos (RDP).Experiência com Active Directory e gerenciamento de GPOs.Experiência com configuração e manutenção de recursos de rede (DHCP, DNS, gateway e máscara de sub-rede).Noções básicas de SQL, especialmente comandos para consultas simples e filtros.Experiência no uso de plataformas de gerenciamento de chamados.Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial na Barra Funda.Informações adicionaisNo Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.Benefícios que Valorizam Você:
· Participação nos Lucros e Resultados:
Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.· Assistência Médica e Odontológica:
Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.· Vale-Refeição/Alimentação· Seguro de Vida· Auxílio Creche:
Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.· Apoio à Educação:
Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.· Parcerias com Desconto:
Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.· Folga assiduidade:
Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades· Totalpass - Incentivo à Saúde:
Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.