OBJETIVO DO CARGO
O Analista de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a integridade, segurança e operacionalidade dos sistemas e equipamentos de TI da empresa. Deve atuar de forma proativa na proteção das informações, prestar suporte aos usuários, implementar e sustentar sistemas, e zelar pelo pleno funcionamento dos recursos tecnológicos (hardware e software), fundamentais ao funcionamento da Oxynobre.
ENTREGA
1. Atender e resolver pelo menos 90% dos chamados técnicos em até 24 horas úteis.
2. Garantir disponibilidade mínima de 99% dos principais sistemas, servidores e serviços críticos.
3. Zero incidentes graves de segurança da informação no ano; mitigação de 100% das tentativas de ataque reportadas.
4. Alcançar pelo menos 95% de avaliação positiva nas pesquisas de satisfação sobre o suporte de TI.
5. Manter 100% dos ativos de TI inventariados e registrar todas as movimentações em até 48 horas.
6. Garantir 100% dos sistemas operacionais e softwares críticos atualizados com os últimos patches de segurança no prazo recomendado pelos fabricantes.
7. Oferecer suporte técnico sem incidentes imprevistos em 100% dos eventos (internos e externos) sob responsabilidade da área de TI.
RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES
* Segurança das Informações:
o Implantar e monitorar políticas de segurança da informação;
o Garantir backups, controles de acesso e prevenção contra ameaças digitais;
o Atuar na resposta a incidentes de segurança e recomendar melhorias.
* Suporte ao Usuário:
o Atender e solucionar demandas relacionadas a hardware, software e sistemas;
o Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI;
o Suporte presencial e remoto.
* Implantação e Sustentação de Sistemas:
o Instalar e configurar sistemas corporativos e operacionais;
o Realizar manutenção preventiva e corretiva dos sistemas;
o Apoiar testes e atualizações de softwares, garantindo a integração com o ambiente tecnológico da empresa.
* Manutenção de Servidores Locais e Administração de Serviços Windows:
o Gerenciar servidores locais, incluindo monitoramento de desempenho, atualizações e resolução de falhas;
o Administrar recursos e serviços em ambiente Windows (Active Directory, arquivos, permissões, etc.).
* Suporte Técnico a Equipamentos:
o Prestar suporte a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, telefonia e equipamentos de multimídia;
o Realizar manutenção física e lógica, instalação e configuração de dispositivos;
o Controlar inventário de equipamentos e zelar pela conservação dos mesmos.
* Suporte Técnico para Eventos:
o Dar apoio e suporte em eventos internos e externos, como treinamentos, workshops e palestras;
o Configurar e operacionalizar equipamentos audiovisuais e de multimídia para garantir a realização dos eventos.
REQUISITOS DO CARGO
* Formação Educacional: Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação
* Experiência Desejada: Experiência com suporte técnico e administração de ambientes Windows. Experiência prévia com sustentação de sistemas.
* Pontos de Atenção: Conhecimento com sistema TOTVS
REQUISITOS CHAVE
* CONHECIMENTO
o Sistemas Operacionais: Administração de Windows (preferencialmente também Linux);
o Segurança da Informação: Políticas, controles, firewall, antivírus, backup e recuperação de dados;
o Redes de Computadores: Conceitos de LAN, WAN, Wi-Fi, configuração de roteadores, switches e protocolos básicos;
o Manutenção de Hardware: Diagnóstico e reparo de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
o Servidores: Instalação, configuração e manutenção de servidores locais;
o Implantação e Sustentação de Sistemas: Instalação, atualização e troubleshooting de softwares empresariais;
o Telefonia e Multimídia: Noções de telefonia IP/pabx, configuração de equipamentos de som e imagem;
o Ferramentas de Suporte Remoto;
o Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace, etc.);
o Inglês técnico (diferencial).
HABILIDADES
* Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;
* Atendimento ao usuário (comunicação clara e didática);
* Gestão de prioridades e organização de demandas simultâneas;
* Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental;
* Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando evolução tecnológica;
* Diagnóstico técnico para identificar e corrigir falhas;
* Documentação de procedimentos e reportes;
* Agilidade na execução de tarefas.
ATITUDE
* Proatividade na identificação e prevenção de problemas;
* Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;
* Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais;
* Flexibilidade para atuar em diferentes demandas (inclusive eventos em horários diferenciados);
* Resiliência frente a situações de pressão ou atendimento de emergências;
* Disponibilidade para atualização profissional;
* Cordialidade e respeito nas relações com usuários e colegas;
* Senso de urgência para lidar com incidentes críticos.
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