Quem é a Dock?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças. Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Como é o nosso time de (CSM)?
CSM (Customer Success Management)
Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Dock atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades. Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas.
Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada; Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autosserviço e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções; Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes; Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos, mergulhando em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão. Esse entendimento nos permite conectar com diferentes áreas da Dock para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência.
E o dia a dia, como será?
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!
Trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes;
Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;
Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes;
Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack);
Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level);
Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.
O que esperamos de você?
Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);
Inglês Avançado (diferencial);
Espanhol (diferencial);
Metabase (diferencial);
Plataforma APIs (diferencial);
Base de dados SQL Server (diferencial);
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
Curiosidade e vontade de aprender constantemente;
Multidisciplinar; Organizado em suas atividades;
Senso de dono;
Resiliência;
Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;
Orientado a resultados e comprometido com a equipe;
Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.
É desejável que você tenha:
Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos;
Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);
Ter experiência em SQL;
Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações);
Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).
E quais são os benefícios?
Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
Plano de saúde e odontológico;
Hospital digital;
Suporte psicológico para psicoterapia online;
Orientação ergonômica;
Wellhub e TotalPass;
Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
Previdência privada após 6 meses de trabalho;
Licença parental estendida;
Auxílio creche;
Auxílio para pais de filhos especiais;
Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.
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