Principais Atividades: Liderar e orientar a equipe de analistas/técnicos na tratativa de CQRs, assegurando prazos, qualidade e consistência nas respostas. Realizar a análise crítica dos relatórios CQR recebidos, identificando padrões de falhas e oportunidades de melhoria. Coordenar reuniões internas de alinhamento com áreas técnicas, produção, engenharia e qualidade para definição de ações corretivas. Garantir a comunicação efetiva com os clientes quanto à tratativa dos CQRs. Acompanhar os indicadores de performance da equipe (KPIs), como tempo de resposta, reincidência de falhas e satisfação do cliente. Assegurar o correto registro e controle das informações do cliente nos sistemas corporativos (ERP, CRM, banco de dados). Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento, análise de causa raiz e ferramentas da qualidade. Apoiar auditorias internas e externas fornecendo evidências de tratativas de CQRs e melhorias implementadas. Pré Requisitos: Ensino Superior em Administração, Gestão da Qualidade ou Engenharia de Produção ou área correlacionadas. Experiências anteriores na área de atuação. Excel - Intermediário Metodologias de análise de causa raiz Diferencial: Inglês - Intermediário