Perfil de Análise Nível 2
Procuramos um profissional habilidoso para atuar em ambiente de suporte avançado, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
Funções Principais:
* Realizar análises detalhadas e solucionar problemas complexos em sistemas e aplicativos relacionados à área de Incident Management.
* Desenvolver fluxos de trabalho personalizados para atender às necessidades específicas da empresa, incluindo configurações em workflows, regras de negócios, SLAs e notificações.
* Integrar sistemas e ferramentas via APIs REST/SOAP, garantindo a comunicação eficaz entre os componentes da plataforma.
* Validar e testar melhorias e correções antes de implementá-las na produção.
* Elaborar documentação técnica e funcional, facilitando o entendimento dos processos e procedimentos.
Habilidades e Conhecimentos Exigidos:
* Experiência comprovada em BMC Helix ITSM e ferramentas relacionadas.
* Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting e Digital Workplace (DWP) para implementação de soluções personalizadas.
* Compreensão em integrações entre sistemas e linguagens de programação como JavaScript e Python.
* Noções de SQL para consultas e diagnóstico.
* Entendimento de CMDB/Atrium para gestão de informações.
* Conhecimento em ambientes SaaS e noções básicas de cloud computing.