Seja a voz de confiança da Essent.IA!A Essent.IA, líder em soluções de Inteligência Artificial que transformam negócios, está em busca de um Analista de Suporte e Relacionamento ao Cliente para garantir a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros.Sobre a vagaEste é um papel essencial para construir e manter relacionamentos fortes com nossos clientes, garantindo o sucesso na utilização de nossas soluções de IA. Você será responsável por assegurar uma experiência positiva em cada interação, promovendo a fidelização e o engajamento contínuo dos nossos clientes.Responsabilidades principaisSer o ponto de contato inicial com clientes, por meio de canais digitais como WhatsApp e e-mail, garantindo um atendimento rápido e eficaz.Identificar, classificar e direcionar as solicitações recebidas: problema técnico, melhoria ou questão de relacionamento.Garantir que os clientes se sintam ouvidos e atendidos, buscando sempre a melhor solução.Monitorar e registrar interações para acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias.Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, fornecendo feedback sobre as necessidades dos clientes.Requisitos obrigatóriosExperiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao relacionamento com o cliente.Habilidade de criar conexões e construir relacionamentos de confiança com os clientes.Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e engajamento.Capacidade de gerenciar interações simultâneas e resolver problemas de forma eficiente.Proatividade e organização para lidar com múltiplas demandas, mantendo o cliente no centro de todas as ações.DesejávelExperiência em atendimento via canais digitais (WhatsApp, CRM, sistemas de suporte).Conhecimento básico de tecnologia ou interesse em soluções de IA e SaaS.Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).BenefíciosRegime PJ com remuneração competitiva.Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa inovadora.
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