Descrição do Cargo
O Analista de Pós Vendas atua em um ambiente de comunicação eficiente, garantindo a satisfação dos clientes por meio de canais digitais.
Funções:
* Atuar no atendimento ao cliente por meio de plataformas como WhatsApp, chat online e redes sociais;
* Garantir comunicação ágil e eficiente, mantendo o tom de voz da empresa;
* Registrar solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes e resolvê-los com rapidez;
* Monitorar menções da empresa nos canais digitais e interagir quando necessário;
* Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento);
* Contribuir para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
Requisitos:
* Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência em atendimento ao cliente via canais digitais;
* Excelente escrita e interpretação de texto;
* Capacidade de lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital.
Diferenciais:
* Experiência em atendimento em e-commerce ou empresas digitais;
* Noções de métricas de atendimento;
* Conhecimento em automações de atendimento.
Vantagens:
* Vale Transporte;
* Vale Alimentação/Refeição;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico Porto Seguro;
* Total Pass;
* Clube de Descontos;
* Empréstimo Consignado;
* Parceria com SESC.
Treinamentos:
* Treinamento de Atendimento ao Cliente;
* Certificação em Marketing Digital;
* Treinamento de Ferramentas de Atendimento Digital.