Horário: 06h às 23h (conforme escala definida pela empresa)Responsável por liderar e acompanhar as operações do setor ao longo de todo o horário de funcionamento, garantindo um padrão elevado de qualidade, agilidade e eficiência no atendimento ao cliente. Atua na gestão da equipe, na resolução de demandas e no alinhamento contínuo com os demais departamentos, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes.TarefasSupervisionar e coordenar a equipe de atendimento durante todo o período operacional.Garantir a excelência no atendimento ao cliente, mantendo padrão de qualidade e rapidez.Organizar escalas, distribuir atividades e monitorar performance da equipe.Realizar treinamentos, orientações e feedback contínuo aos colaboradores.Acompanhar indicadores de atendimento.Atuar na solução de casos críticos e demandas escaladas.Integrar ações com outros setores (financeiro, comercial, logística, operações).Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.Elaborar relatórios e apoiar a gestão na tomada de decisão.Garantir cumprimento de metas e políticas internas.FormaçãoEnsino Médio: -