Descrição da vaga
Já pensou em trabalhar em um lugar onde as pessoas estão no centro e no coração do negócio?
Aqui no Sicredi Celeiro Centro Oeste é assim. Apostamos em ações e soluções com estratégias focadas nas pessoas e temos certeza de que essa é a chave para promover a mudança que queremos ver em cada canto do Brasil. Temos foco nos associados e, com cooperação e simplicidade, levamos a inovação até eles e para as mais diversas comunidades.
Estamos há 120 anos construindo uma sociedade mais próspera e acreditamos no poder do cooperativismo para impactar e promover o desenvolvimento.
Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD's).
Se você quer fazer parte disso tudo, se inscreva. Faça parte desse time
Responsabilidades e atribuições
Responsável por operar e governar o atendimento via WhatsApp Enterprise e Botmaker, monitorando filas, qualidade das respostas. Atuará na análise de dados, ajustes de fluxos, garantindo SLAs e excelência no relacionamento com o associado.
* Gestão de filas de atendimento buscando evitar que extrapole o tempo de atendimento proposto pela cooperativa.
* Monitoramento da utilização do whatsapp Entreprise pelos gerentes de negócios garantindo que utilizem a ferramenta oficial de comunicação.
* Acompanhamento das respostas e padrões para garantir a qualidade no atendimento com os associados
* Monitorar a qualidade das informações (Linguagem e conteúdo adequados)
* Monitorar se o envio de arquivos e documentos estão de acordo com a política interna
* Monitorar para que a comunicação seja profissional e eficiente
Requisitos e qualificações
* Experiência com plataformas de atendimento digital (preferencial: WhatsApp Enterprise e Botmaker).
* Gestão de filas e SLA: entendimento de métricas como Tempo de Espera, TMA, Taxa de Abandono.
* Análise de dados: Excel avançado (tabelas dinâmicas, Power Query), Power BI desejável.
* Foco em qualidade e experiência do associado.
* Rigor operacional e atenção a detalhes.
* Comunicação clara e assertiva com diferentes públicos.
* Proatividade em identificar e endereçar riscos.
* Pensamento analítico orientado a dados.
* Colaboração e influência sem autoridade formal.
Formação
: Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência
: 1–3 anos em canais digitais/atendimento.
Informações adicionais
Principais Benefícios
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Vale Transporte;
* Gympass;
* Participações nos Resultados;
* Programa de Apoio ao Colaborador (telemedicina, auxílio farmácia, nutricionista e psicoterapia);
* Sempre Bem (benefício com apoio jurídico e psicológico);
* Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR;
* Auxílio Creche ou Babá para Crianças até 6 anos e 11 meses;
* Previdência Privada até 10% do salário;
* Ecossistema de Aprendizagem – Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Etapas do processo
* Cadastro
* Queremos te conhecer
* Avaliação PDA
* Entrevista com Gestão de Pessoas e Coordenador da Área
* Contratação
Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Sicredi.
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de
mais de 50 mil pessoas colaboradoras
. São elas que nos tornam a
Melhor Empresa Para Trabalhar
, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a
mais de 9 milhões de associados,
em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para
construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas.
Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerSicredi