Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: São Caetano do Sul, SPRegime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralGerente de Customer ExperienceEstamos à procura de um profissional dinâmico e inovador para liderar nossa equipe de Customer Experience na Gocil Segurança e Serviços.
O candidato certo será responsável por alinhar as iniciativas de CX com os objetivos de negócios da empresa, antecipando tendências e necessidades dos clientes.
Você deverá demonstrar uma visão estratégica para garantir que as ações de CX estejam sempre alinhadas com os objetivos corporativos.Sua capacidade de análise de dados e métricas é crucial para interpretar indicadores como NPS, CSAT e CES, permitindo tomadas de decisão informadas e melhorias contínuas na experiência do cliente.
A gestão de projetos é uma habilidade fundamental para você, com a capacidade de planejar, executar e monitorar projetos de CX, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.Familiaridade com ferramentas de CX e CRM, como Salesforce e Zendesk, é essencial para o sucesso nesta posição.
A aplicação de metodologias como Design Thinking e mapeamento da jornada do cliente é vital para identificar pontos de melhoria e inovar na entrega de valor.A comunicação eficaz e a resolução de problemas são competências desejadas, para que você possa identificar e implementar soluções criativas e eficazes para os desafios na jornada do cliente.
Experiência em CX, segurança patrimonial ou facilites é desejável, mas não obrigatória.Se você está pronto para liderar uma equipe dedicada e inovar na experiência do cliente, esta é a oportunidade certa para você.
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