ResponsabilidadesAtender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets;Classificar e priorizar incidentes e requisições de acordo com o impacto e urgência;Prestar suporte de primeiro nível a usuários, solucionando problemas de hardware, software e rede;Encaminhar ocorrências complexas para os níveis superiores de suporte (2o e 3o nível);Monitorar o andamento dos chamados, garantindo retorno dentro do prazo estabelecido (SLA);Orientar usuários sobre boas práticas de uso de sistemas, equipamentos e recursos de TI;Apoiar na manutenção e atualização da base de conhecimento técnico;Elaborar relatórios e indicadores de atendimento para acompanhamento de performance. O que buscamos?Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em Informática, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e macOS;Noções de Active Directory, Office 365, redes e ferramentas de acesso remoto;Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente;Experiência prévia em ambiente de Service Desk será um diferencial.