Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente. Responsabilidades e atribuições - Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades. - Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento. - Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. - Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc). - Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade. - Fazer ligações telefônicas para dar informações sobre o andamento das autorizações ao cliente. - Prestar informações ao cliente Intercâmbio sobre o andamento da solicitação de autorização. - Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido. - Revalidar exames e trocar codificação. - Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes. - Fazer reprografia e digitalização de documentos. - Cadastrar médicos não cooperados no sistema para liberação de autorizações. - Manter atualizado o cadastro dos clientes. - Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados. - Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços. - Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho. - Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança. - Participar de reuniões quando convocado. - Atender às programações de treinamento e desenvolvimento. - Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e cronograma de férias, etc. - Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes. - Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude. - Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade. - Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior. Requisitos e qualificações Exigidos: - O cargo exige ensino médio completo. - Conhecimento técnico em Informática. Desejável: - Experiência com atendimento ao público. A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País. Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos. - Somos 344 Cooperativas - 116 mil médicos cooperados - 17 milhões de beneficiários - 2.445 hospitais credenciados - 119 hospitais próprios Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.