Estamos procurando alguém organizado, proativo e com perfil comercial/operacional para ser nosso Agente de Operações. Queremos que você ofereça um atendimento incrível e ajude a gente a aumentar o atendimento de grupos de hospedagem. O que você vai fazer: - Organizar a equipe em relação a operações dos grupos de hospedagem; - Realizar reservas sempre que necessário quando lhe for solicitado pelo supervisor; - Checar detalhadamente as diárias, rooming list e tarifas do grupo; - Realizar o fechamento de contas master quando grupo for embora; - Conhecer os procedimentos do Departamento de Recepção, Contabilidade para fechamento de PMs e Grupos para conferência; - Acompanhar as Pm’s e fazer follow u;p - Realizar as inclusões e alterações solicitadas pelo encarregado do Grupo; - Atualizar as planilhas dos históricos dos grupos; - Entregar o mini pocket de grupos para os recepcionistas; - Atualizar o mural de informações dos grupos; - Realizar o encerramento de conta dos hóspedes ao término de sua hospedagem; - Informar e vender aos hóspedes ou clientes os serviços do Hotel; - Realizar o fechamento de contas master, checar traces, discrepâncias, no shows, pré registro e early check in; - Fornecer informações aos hóspedes ou clientes sobre as áreas sociais do Hotel; - Informar e vender aos hóspedes ou clientes os serviços do Hotel; - Realizar diferentes tipos de check-in/check-out; - Cumprir diariamente o check list; - Efetuar reservas sempre que necessário; - Realizar entrada e saída de grupos; - Conhecer as funções dos outros setores relacionados diretamente ao Front Office; - Atender a todas as eventuais solicitações feitas pelo Coordenador de Recepção, Agente de Hospedagem e seu superior. Queremos alguém focado em resultados, processual, atento aos detalhes e que saiba lidar com várias tarefas com agilidade e calma. Se você adora se comunicar, organizar demandas e garantir a satisfação do cliente desde o primeiro contato, venha trabalhar com a gente! Estamos ansiosos para receber seu currículo! Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Menos de 1 ano HABILIDADES Conhecimento sistema operacional Ópera e CMnet Conhecimento em B2B, Omnibees, Decolar, Expedia etc. Experiência com reservas em hotelaria ou agência/operadora de viagens Comunicação eficaz Habilidade para resolver problemas com calma, empatia e bom senso Habilidade de atuar em ambientes dinâmicos com diversas atividades Trabalho em equipe Perfil organizado e atento a detalhes