*Tem que mandar bem:Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e WordO que a gente espera de você:OrganizaçãoCapacidade de analisar e interpretar dados Amar TecnologiaSaber Entender as Necessidades dos ClientesBoa Comunicação, é ImprescindívelColocar Sempre o Cliente em 1º LugarProatividadeInteligência EmocionalOrientado (a) a metas e resultados*Vale mais pontos:Será muito bom se vicê tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.Psiu, você! Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você!Quais são as responsabilidades e atribuições?Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma;Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira;Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente;Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento, e monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações;Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e sugerir planos de ação para atingir os objetivos definido;Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes;Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS;Participar de reuniões e decisões estratégicas da área, com o objetivo de gerar alinhamento entre as equipes e apoiar no alcance de resultados.