O(a) Assistente de BackOffice será responsável por garantir o funcionamento eficiente das operações internas da empresa, atuando diretamente nos processos que suportam o atendimento ao cliente e asseguram a fluidez das atividades do Back End. Seu trabalho é fundamental para assegurar precisão, qualidade operacional e resolução de casos complexos que não são visíveis ao usuário final.
Responsabilidades
Investigação de Dados (Logs e Transações): Analisar jogadas, sessões e transações usando ferramentas internas, provedores de pagamento e bancos para investigar e resolver problemas complexos, como falhas, bugs, estornos e disputas.
Gestão de Casos Complexos (Suporte Nível 2): Auxiliar o Suporte ao Cliente oferecendo soluções técnicas e especializadas para questões de conta, transações, bônus e promoções.
Detecção de Fraudes e Erros: Identificar e reportar falhas, inconsistências ou possíveis manipulações que afetem a integridade dos jogos e operações.
Verificação de Identidade (KYC): Executar validação de identidade de novos usuários e revisões de conta, garantindo conformidade regulatória.
Comunicação Estratégica: Produzir respostas claras, estratégicas e humanizadas para clientes em situações sensíveis ou complexas.
Gestão de Volume e Análise: Lidar com grande volume de informações e tickets, mantendo organização, precisão e atenção aos detalhes.
Monitoramento de Filas Operacionais: Acompanhar solicitações pendentes e garantir cumprimento de prazos e SLAs.
Gestão de Contas de Usuários: Auxiliar na verificação de depósitos, saques e outras transações financeiras, garantindo a correta resolução de problemas.
Requisitos e Qualificações
Formação Acadêmica: Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Engenharias e áreas relacionadas
Experiência prévia (mesmo que breve) em áreas operacionais, financeiras, análise de dados, atendimento técnico ou ambiente semelhante.
Competências Técnicas
Proficiência em ferramentas de gestão de dados (Microsoft Excel, Google Sheets).
Familiaridade com sistemas de tickets e CRM.
Capacidade de interpretar dados técnicos (logs, dashboards, ferramentas de provedores).
Competências Comportamentais
Excelente comunicação verbal e escrita.
Trabalho em equipe.
Organização e atenção aos detalhes.
Pensamento analítico e resolução de problemas.
Proatividade e capacidade de atuar sob pressão.
Responsabilidade e ética profissional.
Informações sobre a oportunidade
Modelo: Presencial – Alphaville/SP
Contratação: CLT
Benefícios: Vale alimentação/refeição, vale transporte, assistência médica e odontológica, incentivo educacional, TotalPass e muito mais!
Jornada: Escala 6x1 no horário das 15:00 as 22:18
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