Estamos em busca de um(a) Atendente de SAC para atuar no atendimento ao cliente dos nossos canais online (marketplaces e e-commerce próprio).Você será responsável por responder dúvidas, resolver problemas de pedidos e garantir uma experiência de atendimento simples, clara e respeitosa para o cliente.Principais atividadesAtender clientes via e-mail, chat, WhatsApp, telefone e mensagens dos marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, etc.).Responder dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, formas de pagamento e status dos pedidos.Tratar reclamações, trocas, devoluções, reenvios e pedidos com problemas (produto errado, avaria, atraso, etc.).Acompanhar chamados abertos até a solução final, mantendo o cliente sempre atualizado.Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos/planilhas.Interagir com as áreas de expedição, logística, financeiro e marketplace para resolver casos.Ajudar a melhorar a nota de avaliação dos clientes nos marketplaces (reputação, reviews, NPS).Sugerir melhorias com base nas reclamações mais comuns dos clientes.RequisitosEnsino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins).Experiência com atendimento ao cliente (SAC, call center, e-commerce, presencial ou online).Boa comunicação escrita e verbal, português correto e empatia no tratamento com o cliente.Organização, paciência e capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos.Facilidade com computador, digitação, e uso de múltiplas telas/sistemas ao mesmo tempo.DiferenciaisExperiência com SAC de e-commerce/marketplaces.Conhecimento em plataformas como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu, etc.Vivência com sistemas de atendimento ou ERP (Tiny, Bling ou similares).Escrita clara e persuasiva para respostas em texto (mensagens e e-mails).O que oferecemosRegime de contratação: CLT.Salário compatível com o mercado.Benefícios: Gift Card R$ 400,00. Day Off AniversárioTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.100,00 por mêsBenefícios:Vale-alimentaçãoVale-transporte