Missão: Realizar o atendimento ao cliente final da empresa e por meio de técnicas de vendas e negociação, realizar vendas dos produtos e serviços da empresa e fidelizar esses clientes. PRÉ-REQUISITOS Escolaridade: Ensino Médio Completo. Experiência Externa: Desejável experiência em atendimento ou vendas Experiência Interna: Experiência de pelo menos 6 meses na empresa mais 3 meses de treinamento de vendas. Habilidade e Conhecimentos: Orientado por resultado, Automotivação, Dinamismo, Relacionamento Interpessoal, Persuação. Horas Treinamento: 30hrs treinamento no semestre para mudança de nível. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES Auxiliar o gerente de e-commerce a cuidar da usabilidade da interface do site passando feedbacks obtidos através de comentários dos clientes. Auxiliar o gerente de e-commerce a manter os valores dos produtos anunciados atualizados conflitando o valor do sistema com o valor do site. Auxiliar o gerente de e-commerce a manter a atualizada a disponibilidade dos produtos anunciados atualizados, conflitando a quantidade do sistema com a do site. Auxiliar o gerente de e-commerce a manter os nomes e descritivos dos produtos atualizados de modo que o cliente possa ter um maior entendimento sobre o produto sem contatar os canais de atendimento; Manter-se sempre bem informado e bem preparado com relação às mercadorias novas e às ofertas; Fazer o atendimento ao cliente nos canais de comunicação, Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail e telefone. Compreender as necessidades do cliente a fim de que possa orientá-lo e informá-lo sobre quais produtos ou serviços podem atendê-lo melhor; Demonstrar os produtos para o cliente através do e-commerce, fotos e vídeos quando necessário, sendo capaz de enumerar suas características e suas vantagens; Compreender a necessidade dos clientes a fim de oferecer os produtos certos e gerar um orçamento otimizado e competitivo; Organizar uma agenda dos principais clientes, conhecendo suas características, seu histórico e sendo capaz de ajudá-los em suas necessidades; Entrar em contato com os clientes com cotações pendentes; Fazer o acompanhamento das cotações e dos pedidos de venda; Solicitar confirmações de pagamentos de boletos e depósitos bancários, pagamentos on-line junto ao Gerente Financeiro; Quando for o responsável pelo caixa, fazer o fechamento no final do dia, assinando o respectivo comprovante; Seguir procedimentos para pedidos de venda via transportadora, acompanhando o processo de recolhimento da transportadora, trânsito do produto e entrega para o cliente, sinalizando as etapas dentro do pedido do cliente para que o mesmo possa acompanhar o pedido; Participar ativamente das campanhas de incentivo da empresa; Fazer pós venda com todos os pedidos recebidos pelos clientes; Fortalecer o relacionamento com parceiros da empresa a modo a engajar a participação do programa de fidelidade; Auxiliar o gerente da loja nos pedidos de materiais de escritório e de limpeza para a loja; Negociar com o cliente condições de pagamento, prazos de entrega, além de possíveis descontos ou pacotes promocionais; Realiza calculos de estruturas ensinados através do POP de Calculos. Fazer pós venda com todos os pedidos recebidos pelos clientes; Fortalecer o relacionamento com parceiros da empresa a modo a engajar a participação do programa de fidelidade;