Responsabilidades
Atuar de forma centralizada no atendimento, análise e resposta das manifestações encaminhadas pelas ouvidorias das unidades à sede.
Receber, registrar, classificar e tratar manifestações de pacientes, acompanhantes, colaboradores e comunidade, oriundas dos diversos serviços da instituição.
Analisar a natureza e gravidade das demandas, direcionando‑as às áreas responsáveis e acompanhando prazos e devolutivas.
Mediar conflitos e apoiar a resolução de situações relacionadas a falhas ou expectativas no atendimento assistencial e administrativo.
Trabalhar de forma integrada com as áreas de Qualidade, Segurança do Paciente, Recursos Humanos e demais setores estratégicos da sede.
Atuar em sindicâncias de forma remota ou presencial nas unidades.
Assegurar o cumprimento das normas e diretrizes institucionais, em conformidade com a LGPD, Lei de Acesso à Informação, SUS e requisitos de acreditação (ONA).
Garantir ética, imparcialidade, transparência e sigilo no tratamento das informações e na condução dos casos.
Disponibilidade para viagens.
Qualificações
Ensino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Serviço Social, Enfermagem ou áreas afins.
Desejável pós‑graduação em Gestão da Qualidade, Gestão Hospitalar, Mediação de Conflitos ou áreas correlatas.
Comunicação clara e empática, habilidade de mediação, postura ética, senso de justiça e foco em resultados institucionais.
Capacidade analítica, organização e visão sistêmica para atuação em nível corporativo.
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