Vaga: Analista de Pós-Venda (Garantias & Serviços) — Morais Almeida Implementos Rodoviários
A Morais Almeida está buscando um(a) Analista de Pós-Vendacom perfil mão na massa, organizado e muito atento a prazos e qualidade, para garantir excelência no atendimento e na gestão de garantias, OS e peças.
Principais responsabilidades
* Gestão de Garantias: levantar, registrar e acompanhar garantias no portal, com prazo interno de 48h* para abertura/andamento e apresentação semanal.
* Controle de Peças em Garantia: relatório atualizado de peças pendentes (recebimento) e histórico das tratativas.
* Dashboard / Indicadores: preenchimento e acompanhamento de solicitações, prazos e status.
* Relacionamento com a Fábrica: organizar pendências e resumo semanal para alinhamentos.
* OS em Aberto: controle e cobrança de prazos (meta de conclusão em até 7 dias, quando aplicável).
* Triagem e Diagnóstico: garantir retorno aos envolvidos em até 24h após envio no grupo/acionamento.
* Qualidade de Laudos: laudos claros e completos, evitando retrabalho, com meta de assertividade ≥ 95%.
* Taxa de Aprovação: foco em aprovação ≥ 90% (diagnóstico correto + documentação completa).
* Peças Faltantes (estoque): apresentação mensal e apoio na análise para sugestão de compra.
* Atendimento ao Cliente: orientar corretamente sobre **coberturas, prazos e condições* da garantia.
Metas e indicadores esperados
* Cumprimento de prazos (48h / 24h / 7 dias)
* Assertividade de laudos (95%+)
* Aprovação pela fábrica (90%+)
* Controle e previsibilidade de peças pendentes e OS
Requisitos
* Experiência com pós-venda, garantias, assistência técnica ou rotina de oficina (automotivo/linha pesada/implementos é um grande plus).
* Boa escrita e organização para *laudos, relatórios e registro de chamados*.
* Excel/Google Sheets intermediário (tabelas, filtros, indicadores).
* Perfil: *organizado, firme em cobrança, comunicativo e responsável por prazos*.
Diferenciais
* Vivência com implementos rodoviários / linha pesada.
* Experiência com portais de garantia, sistemas internos (ex.: Sanchez/ERP), controle de OS e peças.
* Noções de processos de oficina e diagnóstico (falha, causa, solução, evidências).
Avaliação de desempenho (o que valorizamos)
* Qualidade do trabalho, comunicação, pontualidade
* Atitude e comprometimento
* Respeito a normas e procedimentos
* Organização, autonomia e responsabilidade
* Habilidades técnicas e eficiência operacional no pós-venda
Regime e benefícios
* Regime: CLT
* Benefícios:
SALARIO: R$2500,00
COMISSÃO POR RESULTADO: 10%
BONUS PRODUTIVIDADE: R$500,00
VALE TRANSPORTE/AJUDA DE CUSTO: R$ 500,00
VALE ALIMENTAÇÃO: R$660,00
SEGURO DE VIDA
DAY OFF
CONVENIO MÉDICO
CONVENIO ODONTOLOGICO
TELEFONE CORPORATIVO
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$4.160,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio-combustível
* Celular da empresa
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-transporte
Experiência:
* Serviço Pós-Venda (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial