O Grupo Macro é um ecossistema de performance digital, com mais de 15 anos de atuação, que conecta tecnologia, dados, marketing e inteligência de gestão para transformar como grandes empresas vendem, cobram e se relacionam com seus clientes.
Somos parceiros de marcas como Vivo, TIM, SKY e Itaú, aplicando IA generativa, automação e criatividade para gerar resultados reais em escala. Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente de alta performance, inovação e impacto direto em projetos que alcançam milhões de pessoas todos os meses.
Descrição da vaga
Este é um cargo remoto.
Responsabilidades
* Desenvolvimento de Agentes Conversacionais: Construir e evoluir agentes de IA para atendimento, negociação e conversão em canais como WhatsApp, voz e webchat.
* Orquestração de LLMs: Implementar fluxos utilizando frameworks como LangGraph (ou similares), controlando contexto, memória, ferramentas (tool calling) e estados da conversa.
* Engenharia de Prompt: Criar, testar e otimizar prompts para diferentes cenários (cobrança, vendas, suporte), garantindo consistência e performance.
* Integração com Ferramentas: Conectar agentes a APIs e sistemas externos (ex: geração de Pix, consulta de dados, CRM), permitindo ações durante a conversa.
* Controle de Qualidade da IA: Monitorar respostas, evitar alucinações e garantir aderência às regras de negócio.
* Personalização: Trabalhar com dados de contexto (perfil do cliente, histórico, segmentação) para tornar as interações mais inteligentes e eficazes.
* Experimentação: Realizar testes A/B de abordagens, fluxos e prompts, evoluindo continuamente a performance dos agentes.
* Observabilidade de IA: Acompanhar métricas de uso, custo, latência e qualidade das respostas (LLM monitoring).
* Otimização de Custo: Trabalhar com estratégias para reduzir custo por interação (model selection, caching, fallback, etc.).
* Colaboração: Trabalhar próximo ao time de backend, produto e operação para garantir que a IA gere impacto real no negócio.
Perfil desejado
* Mentalidade de Builder: Gosta de construir, testar e iterar rapidamente.
* Pensamento Crítico: Não aceita resposta de IA como verdade — valida, testa e ajusta.
* Foco em Resultado: Entende que o objetivo não é “resposta bonita”, mas conversão e eficiência.
* Experimentação Contínua: Confortável com testes, hipóteses e aprendizado rápido.
* Resolução de Problemas: Capacidade de lidar com comportamentos imprevisíveis de IA.
* Comunicação: Consegue traduzir comportamento técnico da IA para áreas de negócio.
* Adaptabilidade: Confortável com um ambiente em rápida evolução tecnológica.
* Colaboração: Trabalha bem com times de produto, backend e operação.
* Capacidade de colaborar de forma eficiente com times geograficamente distribuídos, mantendo boa comunicação e alinhamento.
Requisitos
* Experiência com LLMs: Experiência prática com uso de modelos como GPT, Claude ou similares.
* Engenharia de Prompt: Capacidade de estruturar prompts eficientes e previsíveis para diferentes cenários.
* Orquestração de Agentes: Experiência com frameworks como LangChain, LangGraph ou similares.
* APIs: Experiência em integração com APIs e uso de tool calling.
* Programação: Conhecimento sólido em backend (preferencialmente Node.Js ou Python).
* Manipulação de Contexto: Experiência com memória de conversas, estado e controle de fluxo.
* Debug de IA: Capacidade de analisar e corrigir comportamentos inesperados de modelos.
* Versionamento: Experiência com Git.
Diferenciais
* Experiência com voz (STT/TTS, tempo real)
* Experiência com sistemas conversacionais em produção
* Conhecimento em NLP clássico (classificação, intenção, etc.)
* Experiência com otimização de custo em LLMs
* Experiência com avaliação de modelos (benchmarks, testes automatizados)
* Experiência com dados e feature engineering
Obs.: necessária disponibilidade para vir ao Rio de Janeiro eventualmente (ex: 1 vez a cada 15 dias ou 1 vez por mês), principalmente para alinhamentos estratégicos.
A contratação será na modalidade PJ, no entanto, ofertamos alguns benefícios.
Benefícios
* Plano de Saúde – Amil + coparticipação (opcional)
* Chip corporativo com voz e dados gratuitos
Atenção: Vaga extensiva para pessoas com deficiência.
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