Sr. Supervisor de Planejamento de Recursos Humanos
Na área de atendimento ao cliente, cada dia é um novo desafio para proporcionar uma experiência única e extraordinária. Para alcançar esse objetivo, buscamos colaboradores que possuam habilidade em relacionamento interpessoal e comunicação eficaz, além de ter um olhar analítico e ser inspiração para a equipe.
Todas as nossas vagas são abertas a pessoas com deficiência, promovendo inclusão e diversidade.
O que você fará:
* Coordenará equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantirá a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de pessoal;
* Acompanhará e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciará indicadores de desempenho da área (precisão de forecast, adesão, ocupação, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizará interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiará na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderará e desenvolverá a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual;
* Garantirá o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos:
* Disponibilidade para trabalho remoto e residência no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Possuir ensino superior completo e inglês avançado;
* Ter experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Certificação em Excel avançado;
* Habilidades em Power BI e SQL;
* Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis;
* Gostar de gestão de pessoas;
* Fazer uso de métodos de gerenciamento no dia a dia;
* Valorizar um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procurar sempre o melhor no ser humano e não desanimar com as dificuldades;
* Valorizar a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação; Assistência odontológica; Assistência médica.