Descrição da vaga:Vaga: Analista de SuporteLocal: Joinville (SC)Modalidade: PresencialEmpresa: Ascensus GroupHorário: Seg-Sex das 08:00h às 12:00h e das 13:30hàs 18:00h.Reconhecimento e OportunidadeO Ascensus Group é amplamente reconhecido por sua cultura organizacional sólida, pautada em ética, inovação e valorização das pessoas. Premiado diversas vezes com o selo GPTW (Great Place to Work), reafirma seu compromisso com o bem-estar, o desenvolvimento profissional e a construção de um ambiente de trabalho inspirador.Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte com perfil comunicativo, empático e orientado à solução, para atuar diretamente com usuários finais, garantindo uma experiência de atendimento eficiente e acolhedora.Essa pessoa será responsável por entender as necessidades dos usuários, prestar suporte técnico com agilidade e contribuir com a documentação de processos e soluções.Requisitos:Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas ou áreas correlatas;Experiência com linguagens de programação SQL e ADVPL;Domínio do pacote Office, com Excel em nível intermediário;Conhecimento sólido nas funcionalidades e módulos do ERP Protheus, com capacidade de configuração e personalização conforme as necessidades do negócio;Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;Habilidade para interagir com usuários finais, compreender suas demandas e oferecer suporte de forma eficiente e empática;Organização e atenção aos detalhes na elaboração de documentação técnica.Principais AtividadesPrestar atendimento aos usuários finais nos processos relacionados ao ERP Protheus;Monitorar a fila de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;Apoiar os demais membros do time de suporte e desenvolvimento;Realizar análises iniciais (nível 1) dos chamados, identificando causas e propondo soluções;Contribuir com a documentação de processos, soluções e boas práticas;Benefícios (conforme política da empresa):Plano de Assistência Médica;Convênio com farmácia;Seguro de vida em grupo;Auxílio creche;Plano odontológico;Convênio com Wellhub;Cartão restaurante ou alimentação;Vale transporte com desconto de 6% de acordo com a legislação vigente;Elegível ao Programa de Auxílio Educação;Elegível ao Programa de Bônus de Meritocracia conforme política da empresa.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$3.500,00 - R$5.299,22 por mês