Responsabilidades da Oportunidade Atendimento Multicanal: Atender e solucionar dúvidas, reclamações, sugestões e solicitações de clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais.Registro e Acompanhamento: Registrar todas as interações dos clientes em um sistema de CRM, encaminhar problemas para as áreas responsáveis e acompanhar a resolução das pendências até a conclusão.Gestão de Crises e Reclamações: Lidar com situações delicadas de insatisfação, aplicando empatia e habilidades de resolução de conflitos para garantir a melhor experiência possível ao cliente.Coleta de Feedback: Atuar como a "ponte" entre o consumidor e a empresa, coletando feedbacks valiosos que possam direcionar melhorias e inovações em produtos e processos.Garantia de Padrão de Qualidade: Assegurar que o atendimento prestado esteja alinhado aos valores e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Requisitos Formação superior em áreas como Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares de comunicação.Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoramento de mídias sociais/publicidade.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de persuasão e clareza.Perfil analítico, organizado e proativo, com visão estratégica e foco na solução de problemas.