Ser o ponto focal operacional entre a matriz (SP) e a célula de vendas terceirizada (Curitiba). Este profissional não gerencia as pessoas (RH) da terceira, mas gerencia a eficiência do trabalho delas. Sua missão é garantir que os processos desenhados sejam seguidos, que os dados no CRM sejam confiáveis e que haja um canal fluído de feedback qualitativo para as áreas de Marketing e Growth.Responsabilidades e atribuiçõesEm seu dia a dia, você será responsável por:Monitoria de Processos e SLAs (O "Guardião das Regras")Gestão de Fila e SLA: Monitorar diariamente se os leads enviados pelo Marketing estão sendo abordados dentro do tempo estipulado (Speed to Lead). Cobrar a supervisão da terceirizada em casos de atraso. Auditoria de CRM: Realizar check-ups semanais no CRM para garantir o preenchimento correto dos campos obrigatórios (Motivo de Perda, Origem, Próximo Passo). Padronização de Cadências: Garantir que o time terceirizado esteja executando a cadência de contatos (ligação + whatsapp + email) conforme o playbook, evitando o descarte prematuro de leads. Inteligência de Dados e Feedback (A "Ponte" com Growth)Curadoria de Leads Perdidos: Analisar uma amostragem de leads marcados como "Desqualificados" para validar se o descarte foi correto ou se houve falha na abordagem. Relatório de Qualidade para Growth: Consolidar quinzenalmente os insights qualitativos da ponta (ex: "O cliente diz que o preço está ok, mas o frete inviabiliza") e apresentar para o time de Marketing/Growth. Painel de Controle: Atualizar e enviar o report diário/semanal para o Diretor de Revenue com os "Grandes Números": Leads Recebidos vs. Atendidos vs. Convertidos. Integração e Suporte à Operação (O "Facilitador")Onboarding Técnico: Apoiar a entrada dos novos vendedores (crescimento de 25 para 40) garantindo que eles tenham acesso às ferramentas e recebam o treinamento de produto/pitch atualizado pela matriz. Resolução de Conflitos (Ticket System): Ser o canal oficial para resolver travamentos operacionais (ex: "O sistema caiu", "O cupom não funciona"). Centralizar esses chamados para não dispersar em outros times. Ritual de Cultura: Organizar rituais mensais (remotos ou presenciais) que conectem a terceirizada com a estratégia da empresa, garantindo senso de pertencimento. Requisitos e qualificaçõesPara essa vaga é necessário:Experiência: Vivência prévia em Sales Ops, Inteligência Comercial ou Supervisão de Inside Sales. Experiência lidando com BPO/Terceiros é um diferencial enorme. Domínio de Ferramentas:CRM: (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) – Nível avançado (saber criar relatórios e dashboards). Excel/Sheets: Avançado (para cruzar dados de marketing com vendas). Perfil Comportamental:Orientado a Detalhes: Alguém que se incomoda quando vê um dado errado no sistema. Comunicação Assertiva: Capacidade de cobrar resultados de um time que não é seu subordinado direto, mantendo o bom relacionamento. Organização: Capacidade de criar processos onde hoje existe caos. Será um diferencial:Experiência estruturando ou reestruturando operação de vendas. Vivência em Revenue Operations (RevOps). Experiência na construção de forecast e análise de previsibilidade de receita. Experiência implementando SLA entre Marketing e Vendas. Conhecimento em automações e integrações de CRM. Experiência reportando indicadores para liderança executiva. Informações adicionaisLocal:São Paulo, Vila Olímpia. Modelo HíbridoBenefícios:-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;-Assistência Médica;-Assistência Odontológica;-Seguro de Vida;-Auxílio home office;-Vale transporte;-Day Off de aniversário;-TotalPass;-Vittude;-Benefício dia do profissional de consórcio;-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.E mais...-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;-Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa;-Parceria com Sesc.