Analista de ouvidoria e melhoria continua senior
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Buscamos um profissional que será responsável por identificar demandas de capacitação, planejar e executar treinamentos, acompanhar indicadores de desempenho e liderar projetos de melhoria contínua. A atuação envolve padronização de processos, disseminação de boas práticas e suporte à eficiência operacional, com foco em resultados e alinhamento estratégico. Bora realizar seus sonhos com a gente!
Responsabilidades e atribuições
* Realizar o levantamento de necessidades de capacitação junto às áreas parceiras;
* Planejar e executar treinamentos presenciais e online;
* Monitorar indicadores de desempenho dos projetos;
* Conduzir iniciativas de melhoria contínua com foco em eficiência e qualidade;
* Apoiar a padronização de processos e a disseminação de boas práticas.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
* Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos (ex: Bizagi, Visio);
* Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, 5S, DMAIC);
* Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
* Comunicação clara e didática (oral e escrita);
* Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria;
* Facilidade para atuar com diferentes áreas e perfis profissionais.
Informações adicionais
* Assistência Médica e Odontológica;
* Remuneração Variável Anual (PPR);
* Auxílio Refeição e Alimentação;
* Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
* Modelo Híbrido;
* Auxílio Trabalho Remoto;
* Seguro de Vida;
* Seguro residencial e automóvel;
* Assistência funeral familiar;
* Previdência Privada;
* Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc.);
* Campanha de Vacinação;
* Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
* Wellhub;
* Programa de Gestação Saudável;
* Licença Maternidade e Paternidade estendida;
* Auxílio Creche;
* Day Off de Aniversário;
* Dress Code Flexível;
* Horário Flexível;
* Sexta curta;
* Almoço estendido (1h30).
Oportunidades de Carreira
* Coordenador(a) Folha de Pagamento (1301973)
* Gerente Senior de Relação com Investidor
* Gerente Corporate III - São Caetano, ABC
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