Analista de sucesso do fornecedor

Olá, somos Cayena, muito prazer! Somos o

maior marketplace B2B do Brasil ! Estamos revolucionando o setor de compra e venda de alimentos em atacado, um mercado que movimenta mais de R$800 bilhões ao ano (+10x maior que o mercado do iFood e do 99 foods juntos!).

Conectamos restaurantes, bares, hotéis, pizzarias, minimercados e dark kitchens a uma ampla rede de distribuidores e fornecedores de alimentos, através de uma

plataforma digital simples, econômica e sem intermediação física . Não temos caminhões, galpões ou estoque. Somos a

camada de inteligência que simplifica a compra de insumos , com entrega no dia seguinte em 96% dos pedidos, catálogo com mais de 60 mil produtos e soluções de crédito e pagamento ágeis.

Nascemos em 2019 e, após anos de intenso crescimento, atualmente

movimentamos mais de duas toneladas de alimentos por minuto , atendendo mais de 170 cidades. Ao todo captamos +R$400 milhões em rodadas de investimentos, com fundos como

Canary, Bicycle, Picus, Globo Ventures, Astela e Norte Ventures.

Nosso propósito é impulsionar negócios que colocam a comida na mesa, simplificando o setor mais importante do planeta.

Sobre a vaga:

Você será a pessoa responsável pela operação de ponta a ponta dos fornecedores do seu portfólio dentro do marketplace. Você garante que cada pedido saia, chegue e seja registrado corretamente, atuando de forma proativa para prevenir cancelamentos, atrasos e ocorrências antes que impactem o cliente.

Sobre a área:

A área de Sucesso do Fornecedor garante a excelência operacional dos fornecedores no ecossistema Cayena, prevenindo falhas, monitorando performance e sendo a ponte entre vendas e operações. Aqui, o sucesso do fornecedor é o sucesso do cliente final.

Principais Responsabilidades: Gestão de pedidos

Confirmar pedidos diários validando horários, janelas de entrega e consistência com o sistema do fornecedor

Monitorar e cobrar confirmações de saída (lista de embarque) antes que virem problema

Tratar exceções de atraso e cancelamento: contato com o cliente, negociação de reembarque ou realocação e registro na Intranet

Atendimento e qualidade

Gerir os tickets do seu portfólio no Zendesk — status de entrega, qualidade e devoluções — com foco em resolução rápida e registro correto

Desenvolvimento de fornecedores

Conduzir agendas semanais com cada fornecedor consolidando pontos de melhoria e planos de ação concretos

Mapear oportunidades de melhoria de processo e integrações de sistemas que aumentem a fluidez da operação

Ser o embaixador da Cayena dentro da operação do fornecedor — representando os padrões e o nível de exigência que a plataforma requer

Performance

Ser dono das métricas operacionais do seu portfólio: % cancelamento, % atraso, % OTIF e demais indicadores definidos pela área

Indicadores que você vai perseguir

• OTIF: métrica estrela-norte da área

• % de cancelamentos por fornecedor

• % de atrasos por fornecedor

• % de ticket rate (Zendesk)

• % de listas de embarque atualizadas

Perfil que buscamos:

Requisitos:

Experiência em operações, customer success, pós-venda

Facilidade com ferramentas de dados (Metabase, planilhas)

Comunicação clara e objetiva — escrita e verbal

Organização para gerenciar múltiplos fornecedores e prioridades simultâneas

Perfil resolutivo: identifica o problema, age, registra

Diferenciais:

Experiência em marketplace ou foodservice

Familiaridade com Zendesk ou ferramentas similares de atendimento

Experiência com gestão de indicadores operacionais

O que esperamos nos primeiros 90 dias

Domínio da rotina operacional e dos sistemas (Intranet, Metabase, Zendesk)

Conhecimento de ponta a ponta dos processos do fornecedor

Pelo menos 3 de 6 KPIs dentro do limite aceitável nos fornecedores sob sua responsabilidade

Agenda semanal implementada com cada fornecedor do seu portfolio

Benefícios:

Além do combo de Benefícios Garantidos, benefícios que são comuns a todos, cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito!

Benefícios Garantidos (comum a todos):

️ Elegibilidade ao Programa de Stock Options

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche

Recesso remunerado

Premiação por indicação

Subsídio para livros da Biblioteca Cayena

Cartão Caju

Benefícios Flexíveis (você escolhe o que fizer sentido para você):

Convênio médico pela Bradesco

Convênio odontológico

‍♂️ Gympass

Convênio pet

❤️ Seguro de vida

Nossa Cultura Por que ser um(a) Pepper? ‍♀️ Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.

Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.

Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.

‍♀ Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.

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