Com 125 anos, a Gerdau é a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços longos e especiais do mundo. No Brasil, também produz aços planos e minério de ferro. Com o propósito de empoderar pessoas que constroem o futuro, é referência de internacionalização no setor industrial do país, está presente em vários países nas Américas e conta com 30 mil colaboradores.Responsável pela gestão e implementação de processos na Central de Relacionamento de Metálicos, gestão do contrato da empresa terceira contratada responsável pelas rotinas de atendimento ao time Comercial de Metálicos e a Fornecedores de Sucata. Dentro de escopo da posição estão a garantia da qualidade do serviço prestados a fornecedores e compradores, implementação de controles, auditoria de atendimento, implementação de novos processos por meio da CR. As atividades contempladas pela CR contam com: emissão de notas fiscais de apanha, atualização de tabelas de preços e fretes, atualização de dados de pagamentos a fornecedores, correção de contratos, atualização de dados de pagamentos e financiamentos, cadastro de novos fornecedores, gestão de coletas de sucata etc.Principais atividades:- Implementar novos processos e controles da Central de Relacionamento de Metálicos;
- Gerir o contrato e custo associado da empresa terceira e reportar os indicadores de resultado e qualidade para a Gerência de Planejamento e Marketing;
- Garantir a qualidade, SLA e custo dos processos de backoffice de Metálicos;
- Criar processos para atendimento e melhoria no nível de serviço para fornecedores;
- Gerir e garantir o cumprimento dos controles internos e atendimento a requisitos de auditoria da área de Metálicos;
- Responsável pela concessão e gestão de acessos do sistema SAP para o processo de Metálicos;
- Liderar a squad de melhorias para os processos SAP de Metálicos;
Pré requisitos:- Formação Superior Completa em Tecnologia da Informação, Economia, Administração, Engenharia ou correlatos;
- Experiência mínima de 3 anos em Atendimento, Gestão de Processos e/ou Processos, Customer Service;
- Habilidade de negociação e influência com públicos diversos;
- Facilidade e expertisepara trabalhar criação e análise de indicadores de processo;
- Pensamento analítico com capacidade de promover discussões de alto impacto com foco em resultados;
- Organização e autogestão de atividades;
- Excel e Power Point intermediário;
- Iniciativa na resolução de problemas e agilidade na tomada de decisões;
Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas sem distinção de deficiência, gênero, idade, identidade ou orientação sexual, nacionalidade, raça, religião, ou qualquer outra característica.