Objetivo da posição Buscamos um(a) Service Delivery Manager responsável por garantir a qualidade da entrega dos serviços de TI, atuando na gestão da operação, acompanhamento de indicadores, relacionamento com cliente e liderança de equipes técnicas. O profissional será responsável por assegurar o cumprimento dos SLAs, eficiência operacional e melhoria contínua dos serviços. Formação Ensino superior completo em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas) Desejável pós-graduação em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins Experiência Necessária Experiência em gestão de operações de TI e entrega de serviços Vivência com gestão de SLA, KPI e indicadores operacionais Experiência na liderança de equipes técnicas Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares) Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços como ITIL Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares) Principais Responsabilidades Garantir a qualidade da entrega dos serviços de TI Gerenciar a operação e performance das equipes técnicas Monitorar SLA, KPI e indicadores de desempenho Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos Elaborar relatórios executivos e planos de melhoria Garantir alinhamento entre cliente, operação e áreas técnicas Promover melhoria contínua nos processos e serviços Apoiar a operação com práticas ágeis e gestão eficiente do backlog Diferenciais Experiência em empresas de consultoria ou outsourcing de TI Inglês intermediário ou avançado Experiência com gestão financeira da operação Excel intermediário ou avançado