Requisitos e qualificações:
* Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
* Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
* Conhecimento em Windows 10/11;
* Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
* Formatação de equipamentos;
* Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
* Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
* Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;
Diferencial:
* Certificação ITIL;
* Conhecimento de ferramenta ITSM, principalmente Topdesk;
Horário de Atuação:
* Das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta. (Plantão de 1 domingo no mês);
* Modelo de trabalho: 100% presencial.
* Local de trabalho: Osasco, São Paulo-SP.
OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
O que buscamos?
* Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;
Como será o seu dia a dia:
* Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
* Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
* Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
* Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
* Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas
* Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;