Job description
VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria: Serviços ao Cliente Centralizado
Local de Trabalho: Petrolina - PE
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao cliente, que tem como missão buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.
Quer fazer parte deste time?
Então vem!
Main responsibilities
* Prestar suporte técnico para a instalação e manutenção das redes de Fibra Óptica, realizando todo e qualquer atividade necessária para apoio a reparo, configuração e orientação.
* Instalar, conter e fazer reparar defeitos de elementos “ links” nas redes ópticas, através de conhecimento básico em tela, habilidade de uso de equipamentos de testes óticos como OTDR, Power Meter, OTDR, caneta óptica, etc., visando a entrega dos produtos de telecomunicações.
* Promover a satisfação do Cliente, no atendimento de qualidade e empatia;
* Responsável pelo atendimento de suporte técnico da área de B2B nas solicitações para suporte a campo, clientes VIPs, cliente, outros.
* Gestão do reparo aplicativo e suporte técnico nas atividades de campo.
* Executar a Instalação e Manutenção de clientes/produtos no ambiente cliente, por meio da aplicação de questionários de qualidade.
Requirements and skills
* Ensino Médio Completo;
* Carteira de Habilitação -Categoria B Ativa e Definitiva;
* Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais e/ou técnico (ferramentas, fios, tomadas, eletricidade)
* Desejável experiência em Atendimento a Clientes;
* Ter habilidades de trabalho em altura e próximo a rede elétrica;
* Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office;
* Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;
* Busca de conhecimento e desenvolvimento individual.
Additional information
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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