Atendimento ao ClienteResponder rapidamente às mensagens recebidas pelo WhatsApp.Prestar atendimento humanizado, cordial e profissional.Esclarecer dúvidas sobre produtos, preços, prazos e políticas da empresa.Qualificação de LeadsIdentificar as necessidades do cliente por meio de perguntas estratégicas.Classificar o nível de interesse do cliente (frio, morno, quente).Encaminhar leads qualificados para etapas de fechamento ou suporte especializado.Apresentação de Produtos e ServiçosEnviar catálogos, fotos, vídeos e informações detalhadas dos produtos/serviços.Fazer sugestões de compra (venda consultiva), destacando diferenciais e benefícios.Oferecer pacotes, combos ou produtos complementares (cross-sell e up-sell).Gestão de Orçamentos e PropostasElaborar e enviar orçamentos personalizados via WhatsApp.Acompanhar a aprovação das propostas e fazer follow-up.Negociar condições comerciais (dentro da margem definida).Registro e OrganizaçãoRegistrar atendimentos no CRM, planilhas ou sistemas internos.Manter histórico de conversas, pedidos e preferências dos clientes.Atualizar informações de contatos e status de negociações.Fechamento de VendasConduzir o cliente até a finalização da compra (pedido, pagamento, envio).Gerar pedidos no sistema e enviar comprovantes/links de pagamento.Garantir que o cliente tenha todos os detalhes do pedido.Pós-VendaConfirmar recebimento do produto/serviço.Solicitar feedback ou avaliações do atendimento.Cultivar relacionamento para futuras compras (fidelização).Metas e RelatóriosCumprir metas diárias/semanal/mensais de vendas e atendimento.Reportar conversões, taxas de resposta e oportunidades ao gestor.