Vaga: Analista de CRM Local de trabalho: Santa Catarina (Içara ou região; modelo presencial) Regime de contratação:CLT Remuneração: R$ 4.500/mês Objetivo da contratação:Contratar um(a) Analista de CRM para estruturar do zero toda a operação de relacionamento com clientes na R9 Design Futon, garantindo automações, segmentação eficiente, integração entre comercial, marketing e pós-vendas, e suporte contínuo à equipe comercial. Principais responsabilidades: - Implantar a operação de CRM com base em Bitrix24; criar funis de atendimento e vendas adaptados a diferentes perfis de clientes. - Automatizar fluxos sistemáticos de relacionamento (follow-ups, pós-venda e reativação). - Desenvolver segmentações inteligentes de base de clientes; conduzir campanhas segmentadas. - Treinar a equipe comercial no padrão de uso do CRM, boas práticas e padronização dos processos. - Monitorar e analisar KPIs como taxa de conversão, recompra, tempo de resposta, NPS, entre outros. - Colaborar com times de marketing, comercial e atendimento para aprimorar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria. Requisitos técnicos: - Experiência prática com CRM, preferencialmente Bitrix24 (diferencial, mas não obrigatório). - Perfil analítico e estratégico, com autonomia para desenhar fluxos desde o início. - Habilidade de comunicação e trabalho colaborativo com equipes multifuncionais. - Desejável experiência prévia com e-commerce ou vendas consultivas. Perfil comportamental esperado: - Autonomia, iniciativa e orientação a dados. - Visão estratégica com foco em resultados. - Organização, disciplina e capacidade de adaptação. - Boa comunicação para conduzir treinamentos e engajar equipes. - Perfil colaborativo e flexível, apto a interagir com diferentes áreas. Diferenciais: - Experiência prévia em empresas em crescimento ou estruturação. - Habilidades em copywriting e construção de jornadas de cliente. - Familiaridade com indicadores de performance comercial e marketing (CAC, LTV, churn etc.). Indicadores de desempenho (KPIs): - Qualidade e clareza das segmentações e campanhas CRM. - Conversão de leads em vendas e volume de recompras. - Tempo de resposta em follow-ups e suporte ao cliente. - NPS e satisfação ao longo da jornada do cliente. - Consistência e integridade dos registros dentro do CRM. Expectativas iniciais 3 meses:CRM operacional com funis definidos, automações implementadas e equipe treinada. 6 meses: Integração com marketing e comercial ativa, melhorias visíveis na conversão e engajamento de base. Longo prazo: Evolução contínua da jornada do cliente com segmentações estratégicas e automações baseadas em análise de dados.