Ensino Médio Completo;Experiência comprovada em e-commerce, preferencialmente com liderança de equipes;Conhecimento em plataformas de e-commerce, sistemas de gestão de pedidos e análise de dados; Gestão de Pessoas; Proatividade; Organização; Atenção aos detalhes; Gestão do tempo; Foco no cliente; Cooperação; Determinação; Integridade; Foco em Resultados.Receber os pedidos de mercadorias realizados por meio do aplicativo ou computador, imprimindo a ficha de separação com todas as especificações detalhadas do pedido.
Utilizar essa ficha para realizar a separação precisa e organizada das mercadorias, garantindo que todos os itens estejam corretos, conforme solicitado.
Acompanhar o processo de separação com atenção aos detalhes, assegurando a qualidade e a conformidade com as expectativas do cliente;Realizar a separação dos produtos solicitados pelos clientes com atenção detalhada à descrição, código, imagem, marca, tamanho, sabores, fragrâncias e tipos.
Verificar minuciosamente se há produtos com restrições alimentares, como ausência de açúcar ou lactose, e garantir o cumprimento dessas especificações.
Além disso, realizar a conferência do prazo de validade e a qualidade das mercadorias, assegurando que todos os itens estejam em perfeitas condições antes do envio;Responsabilizar-se pela finalização da compra no ponto de venda (PDV), garantindo o processo automático de pagamento e a emissão do cupom fiscal de forma eficiente e precisa.
Assegurar que todas as informações estejam corretamente registradas, proporcionando uma experiência ágil e sem erros para o cliente;Realizar a conferência minuciosa dos produtos separados, comparando-os com o cupom fiscal emitido na finalização da compra, a fim de garantir que todos os itens correspondam exatamente aos solicitados no pedido.
Assegurar a precisão e a conformidade de cada produto antes de prosseguir para a próxima etapa, garantindo a satisfação do cliente e a integridade do processo;Responsabilizar-se pelo despacho dos pedidos aos entregadores, realizando a conferência detalhada dos dados do entregador e verificando as informações do pedido (número do pedido, nome do cliente, etc.
), a fim de evitar qualquer tipo de erro ou troca.
Garantir que o entregador realize o check-in no sistema, permitindo ao cliente acompanhar o status da entrega em tempo real, e assim assegurar que o pedido seja entregue corretamente e dentro do prazo estabelecido;Realizar a verificação dos pedidos cancelados por meio do sistema, identificando as causas do cancelamento e registrando quem efetuou a ação.
Analisar as circunstâncias de cada cancelamento com o objetivo de identificar padrões, propor correções e melhorias nos processos, além de fornecer informações precisas para a tomada de decisões estratégicas que visem minimizar futuros cancelamentos;Registrar e abrir chamados ou chats através do aplicativo ou computador, reportando qualquer divergência identificada nos pedidos, como inconsistências na gramatura, descrição incorreta ou outros erros.
Trabalhar de forma proativa para resolver as divergências de forma eficiente, buscando sempre a correção imediata e assegurando a satisfação do cliente ao oferecer uma solução ágil e precisa.