OverviewAtividades: Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários. Esses atendimentos incluem sistemas, equipamentos, dúvidas, sugestões, reclamações ou qualquer outra solicitação ou comunicação realizada pelos usuários de TIC do TRT13.ResponsabilidadesReceber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários de TIC do TRT13.Coletar e complementar as informações relativas ao chamado, sempre que necessário repassá-lo ao setor técnico responsável.Executar os atendimentos que estiverem na sua competência, todos aqueles registrados nas bases de conhecimento com solução conhecida, utilizando contato telefônico e/ou acesso remoto, conforme couber.Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado enquadrado no item anterior; justificar o motivo e sugerir a criação ou atualização de uma base de conhecimento conforme o caso.Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para incidentes, ou atender às requisições de serviço, para resolver o chamado do usuário.Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) ou proativamente quando necessário.Observar o atendimento aos níveis de serviço para cada tipo de serviço existente no Catálogo de Serviços de TI do TRT13, bem como aos níveis de serviço referentes à categorização de chamados.Manter atualizadas as bases de conhecimento e as bases de soluções aplicadas para auxiliar na resolução de incidentes futuros; registrar a solução adotada, o script utilizado, itens de conhecimento, itens de configuração afetados e outras informações para geração de estatísticas.Executar os procedimentos padrão de atendimento, gerando uma forma única de comportamento dos atendentes no relacionamento com os usuários, mantendo aderência às regras e padrões presentes nos manuais, atos e demais normativos.Orientar usuários de serviços de TIC (internos e externos).Executar intervenções somente em estações de trabalho que estiverem registradas como patrimônio do Tribunal ou autorizadas pela SETIC.Assegurar que os atendimentos críticos sejam priorizados e registrados no sistema de chamados.Requisitos ObrigatóriosPossuir ensino médio completo e/ou Curso de Formação técnica na área de informática com no mínimo 180 (cento e oitenta) horas.Possuir experiência mínima de um ano de atuação em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços, comprovada através de anotação na Carteira de Trabalho ou outro documento comprobatório que comprove tais atividades.Experiência com ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.Experiência em suporte via acesso remoto.Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório.Requisitos DesejáveisTer conhecimento básico da língua inglesa.Ter conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório; Conhecimentos avançados em ambiente Windows 11.Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.Ter capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada.Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo diante de situações que extrapolam os procedimentos e rotinas normais de trabalho.Ter facilidade para se adaptar a normas e regulamentos estabelecidos.Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.Certificações ObrigatóriasNão se aplica.Regime De ContrataçãoCLTDepartamentoDTI_Departamento Técnica de InfraestruturaJoão Pessoa
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