Vaga destinada a profissionais com experiência profissional de gestão de Call Centers. Responsabilidades e atribuições - Desenhar e otimizar jornadas de atendimento omnichannel, integrando voz, chat, redes sociais e autoatendimento para maior conveniência do cliente. - Implantar soluções de automação — bots, IVR inteligente e analytics — reduzindo tempo de espera e custos operacionais. - Definir políticas de segmentação e ofertas personalizadas, impulsionando ARPU, upsell e tempo de permanência dos assinantes. - Assegurar conformidade regulatória (Anatel, LGPD), conduzindo auditorias periódicas de qualidade e proteção de dados. - Planejar capacidade e dimensionar equipes, equilibrando demanda sazonal, metas de SLA e custos de operação. - Liderar programas Voz do Cliente, transformando feedback em projetos de melhoria contínua e inovação de processos. - Gerir orçamento do contact center, analisando custos e retornos para garantir rentabilidade sustentável do canal. Requisitos e qualificações - Superior completo em Administração, TI ou afins. - Experiência profissional consistente em gestão de Call Centers e Relacionamento com Cliente - Conhecimentos práticos em ferramentas de construção e análise de dados - Domínio na gestão e análise de KPIs como NPS, CSAT, FCR, TME, TMA, SLA, churn e ARPU. - Vivência em desenvolvimento de lideranças intermediárias (supervisores e coordenadores), gestão por resultados e cultura de alta performance. Informações adicionais Somos uma consultoria especializada em Gestão de Pessoas, nascida e desenvolvida no Maranhão, desde 1995. Nós entendemos e respeitamos o ser humano como pessoa, talento e potencialidade, sendo o indivíduo a parte mais importante no processo organizacional. E isso nos orienta para atuar de forma diferenciada e comprometida com os desafios das organizações. Nossas vagas estão divulgadas abaixo e em nossas redes sociais. Nossas soluções em RH: - Recrutamento e Seleção - Programas Corporativos de Estágio, Trainee e Jovem Aprendiz - Avaliação Psicologia / Avaliação de potencial - Banco de Talentos de Pessoas com Deficiência (PcD) - Consultoria Organizacional em RH - RH Pesquisas e Diagnóstico Organizacional - Recolocação Profissional - Recruitment Process Outsourcing (RPO) - Ferramentas de Assessment