Aguardo um profissional altamente qualificado para assumir o papel de Consultor Funcional Sênior Salesforce. Como membro da nossa equipe, você irá liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
Em nossa equipe, trabalhamos juntos em uma atmosfera colaborativa com um objetivo claro: entregar soluções inovadoras e eficazes aos nossos clientes. Se você é motivado por novas oportunidades e desafios, então esta é sua chance de se destacar em uma carreira única.
Os principais objetivos do cargo incluem:
* Liderar a implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócios;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos técnicos necessários:
* Experiência avançada com Salesforce Service Cloud;
* Domínio das ferramentas Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Conhecimento sobre Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Experiência com integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações recomendadas:
* Salesforce Certified Administrator;
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant;
* Outras certificações são diferenciais.
Comum às equipes técnicas:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com clientes, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis;
* Proatividade e organização.