Responsável pelo atendimento por telefone, e-mail e WhatsApp, transcrição das prescrições de Nutrição Parenteral Total e Quimioterápico, esclarecimento de dúvidas relacionadas às prescrições recebidas pelos clientes externos, farmacêuticos, produção e demais áreas envolvidas, assegurando a continuidade do processo e proporcionando a melhor experiência para os clientes e parceiros.
* Realizar o atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas, confirmando informações e atendendo todas as solicitações.
* Receber as prescrições enviadas por e-mail e WhatsApp, transcrevê-las para o sistema de maneira precisa e conferi-las para garantir a correta inserção dos dados.
* Enviar as prescrições após a transcrição, para o segundo nível de atendimento, encaminhando-as para a produção.
* Realizar contato ativo com os clientes para lembrar sobre transcrições pendentes, garantindo que todos os prazos sejam cumpridos e o fluxo do processo siga sem interrupções.
* Conferir as prescrições recebidas, verificando-as também com o monitor de bolsas, para garantir a exatidão das informações antes do envio.
* Seguir rigorosamente os padrões de qualidade da área de Sucesso do Cliente, conforme os procedimentos estabelecidos, garantindo a consistência no atendimento e na execução das tarefas.
* Demonstrar uma postura resolutiva na solução de problemas e garantir que o processo de produção continue sem falhas, com foco na satisfação do cliente.
* Direcionar as solicitações, informações ou reclamações dos clientes para as respectivas áreas, sempre buscando a melhor solução para cada situação.
* Informar os clientes sobre a cobrança de frete para pedidos não recebidos no horário acordado em contrato, garantindo transparência nas negociações.
* Encaminhar solicitações de cotações e licitações para os setores responsáveis, assegurando que as demandas sejam tratadas de forma ágil.
* Receber solicitações de produtos fornecidos pela empresa e encaminhá-las para os setores responsáveis para a devida providência.
* Organizar, documentar e arquivar digitalmente todas as prescrições do setor, seguindo os procedimentos estabelecidos, para garantir o controle e a rastreabilidade das informações.