PCD - Assistente De Service Delivery - A posição atuará como suporte às rotinas operacionais da área, auxiliando na comunicação entre clientes, times técnicos e áreas internas, garantindo organização, acompanhamento das demandas e apoio na eficiência dos serviços prestados. Responsabilidades- Apoiar no acompanhamento da entrega de serviços de TI, garantindo o cumprimento de SLAs e KPIs; - Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, direcionando demandas e acompanhando solicitações; - Apoiar na gestão do relacionamento com clientes, garantindo alinhamento de informações e prazos; - Acompanhar indicadoresde desempenho e apoiar na identificação de melhorias; - Auxiliar no controle eorganização de contratos e documentações; - Apoiar no monitoramento de incidentes, problemas e mudanças, garantindo o correto registro e acompanhamento; - Prestar suporte na comunicação entre equipes técnicas, fornecedores e áreas internas; - Auxiliar na elaboraçãode relatórios e apresentações da área; - Apoiar na organização de processos conforme boas práticas de gestão de serviços (ITIL); - Identificar e reportarpossíveis desvios ou pontos de atenção na operação. Requisitos técnicos- Ensino superior cursando ou completo; - Interesse ou conhecimento básico em serviços de TI; - Boa organização e atenção a detalhes; - Conhecimento básico empacote Office (principalmente Excel e PowerPoint). Diferenciais- Conhecimento básico em ITIL; - Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management); - Experiência prévia em áreas administrativas ou de suporte; - Inglês intermediário ou avançado. Sobre a vaga:- Modelo de contratação: CLT- Local: Blumenau/SC- Modalidade: HíbridoO que oferecemos:- Ambiente colaborativo e multicultural; - Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia. Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador! Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta