Descrição do Cargo:
Em nossa equipe, você irá desempenhar o papel de Analista Técnico ao Cliente, responsável por garantir a satisfação dos clientes e resolver problemas técnicos de forma eficaz.
Neste cargo, você irá atuar em frente do atendimento ao cliente no pós-venda, utilizando sua expertise técnica para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente.
----------------------------------- Requisitos:
Competências Essenciais:
* Conhecimento técnico: Domínio de produtos industriais, eletromecânicos ou automotivos;
* Comunicação eficaz: Boa comunicação verbal e escrita com capacidade de negociação e resolução de conflitos;
* Capacidade analítica: Capacidade de identificar causas raiz de problemas e propor soluções eficazes;
* Trabalho em equipe: Disponibilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;
Experiência:
* Experiência anterior em áreas de Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience é altamente valorizada;
* Atuação em empresas com foco técnico e comercial é um ponto positivo na seleção;
Além disso, é importante ter domínio de ferramentas da qualidade como 5 Porquês, Ishikawa, PDCA e também conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.
----------------------------------- Principais Responsabilidades:
Responsabilidades Técnicas:
* Realizar análise técnica de falhas de produtos e identificar causas raiz;
* Propor soluções corretivas e preventivas para evitar reincidência de problemas;
* Desenvolver relatórios de perfomance e indicadores para aprimorar os processos;
* Participar de reuniões técnicas e comerciais para discutir oportunidades de melhoria e novas oportunidades de negócio;
Interações Com as Equipes:
* Interagir com equipes internas como Engenharia, Comercial, Qualidade e Logística;
* Colaborar com colegas de equipe para desenvolver soluções e resgatar reclamações em oportunidades de negócios;
Impacto Positivo:
* Aumentar a satisfação do cliente através da resolução rápida e eficaz das suas necessidades;
* Fomentar a fidelização do cliente ao proporcionar uma experiência inigualável;
Comprometimento:
* Demonstrar comprometimento com a empresa e seu público-alvo;
* Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências;
Solcitação do Candidato:
* Experiência prévia relevante e competências essenciais;
* Disponibilidade para atuar em frente do cliente, responder solicitações e realizar visitas técnicas;
Oportunidades de Desenvolvimento:
* Possibilidade de evoluir em carreira dentro da empresa;
* Desenvolvimento de habilidades e competências em liderança e gestão;
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