DESCRIÇÃO
Missão do Cargo
Atuar no atendimento ao cliente e na ouvidoria, assegurando o tratamento adequado, imparcial e resolutivo das manifestações recebidas (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários.
Principais Responsabilidades
Receber, registrar, analisar e tratar manifestações de clientes/usuários (reclamações, solicitações, denúncias, elogios e sugestões);
Atuar como canal de segunda instância, garantindo imparcialidade, confidencialidade e transparência nas tratativas;
Realizar interface com áreas internas para apuração, esclarecimento e resolução das demandas;
Acompanhar prazos de resposta, assegurando cumprimento de SLAs e normas internas;
Elaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores, quando aplicável;
Analisar indicadores de atendimento e ouvidoria, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria;
Elaborar relatórios gerenciais com análises qualitativas e quantitativas das manifestações;
Propor melhorias nos processos, fluxos e políticas de atendimento ao cliente;
Garantir conformidade com legislações vigentes, normas internas e políticas de compliance;
Apoiar ações de melhoria da experiência do cliente e da imagem institucional da empresa.
Local de trabalho: Botucatu, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Comunicação, TV, Cinema - Assessoria de Imprensa
Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
BENEFÍCIOS
Apoio psicológico
Auxílio refeição
Vale Transporte
Wellhub
Consultoria financeira
Auxílio combustível
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