Venha fazer parte do time Prohall
Na Prohall Professional, somos movidos por inovação, qualidade e paixão pelo que fazemos. Atuamos no mercado de beleza e cosméticos, com presença nacional e internacional, levando transformação para profissionais e consumidores.
Aqui, valorizamos cada candidato. Acreditamos que talento e atitude fazem a diferença e buscamos profissionais que queiram crescer conosco, trazendo criatividade, estratégia e comprometimento. Nosso processo seletivo é pensado para encontrar não apenas habilidades técnicas, mas também pessoas que compartilhem nossa energia e propósito.
Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e repleto de oportunidades, essa pode ser a sua chance
Atribuições
Conduzir diagnóstico inicial e recorrente da carteira: entender contexto, objetivo, cenário atual, restrições e critérios de sucesso do cliente;
Realizar mapeamento de processos e identificação de gaps (onde está a dor, causa provável, impacto e urgência);
Fazer triagem e qualificação de solicitações (o que é bug/defeito, o que é uso/treinamento, o que é expectativa desalinhada, o que é caso crítico);
Registrar e organizar o diagnóstico em CRM/tickets (histórico, evidências, categoria, prioridade, SLA, próximos passos);
Monitorar indicadores de satisfação/saúde (NPS, recorrência de problemas, tempo de resolução, churn risk);
Produzir relatórios de causas recorrentes para apresentação à gerencia.
Conhecimentos Gerais e Específicos
Funil de vendas e jornada do cliente;
CRM e plataformas de gestão de leads;
Análise de dados aplicada
Tecnicas de Atendimento e comunicação assertiva;
Noções de processos (diagnóstico, mapeamento, melhoria contínua, etc).
Habilidades
Escuta ativa + investigação: fazer as perguntas certas, confirmar entendimento, documentar com precisão;
Raciocínio analítico / causa-raiz: separar sintoma de causa, priorizar por impacto e urgência;
Comunicação clara e assertiva;
Organização e gestão de carteira: volume, follow-up, controle de prazos e SLAs;
Relacionamento consultivo e gestão de risco: perceber sinais de insatisfação e agir antes de virar crise.
Atitudes Esperadas
Proatividade;
Foco em resultados e metas;
Persistência e resiliência frente a negativas;
Organização e atenção a detalhes;
Espírito colaborativo;
Perfil analítico com olhar para melhoria contínua.
Show more Show less