Description Na UnIFECAF, velocidade não é um diferencial — é o padrão. Aqui tudo é para ontem. O Head de Retenção é quem garante que nenhum aluno fique para trás, que todos tenham resposta rápida, atendimento na veia e uma jornada sem travas. É uma cadeira de impacto direto no coração da operação: retenção, inadimplência, experiência e continuidade acadêmica. Se você não gosta de ritmo acelerado, este não é o seu lugar. DNA UnIFECAF – O que você precisa carregar Aceleração constante: prioridade máxima é velocidade. Modo execução: planejar rápido, executar mais rápido ainda. Ritmo intenso: aqui ninguém espera, ninguém empurra para amanhã. Clareza brutal: comunicação limpa, objetiva e sem ruído. Mão na massa: líder que opera, decide e resolve. Cultura de dono: pega, puxa e entrega. Paixão por alunos e obsessão por resultado. Responsabilidades Principais Liderar a estratégia total de retenção da UniFECAF, garantindo fluidez e velocidade nos processos. Criar, acelerar e revisar diariamente processos de permanência, inadimplência e recuperação. Montar times de alta performance com operação para ontem: relacionamento, centrais, polos e squads táticos. Implementar frameworks de risco, modelos preditivos e dashboards de ação imediata. Construir mecanismos de “resposta turbo”: rituais diários, correções em tempo real e esteiras de solução. Orquestrar atendimento, polos, acadêmico, financeiro e marketing em um único fluxo sem travas. Criar playbooks cirúrgicos de abordagem preventiva, ativa e reativa — sempre orientados por dados. Garantir disciplina operacional: ritos semanais, metas agressivas, revisões e plano de guerra. Eliminar gargalos: pedagógicos, administrativos, emocionais e sistêmicos. Acompanhar a jornada inteira do aluno e puxar melhorias imediatas em cada etapa. Ser dono dos resultados de retenção: prever, agir, corrigir, recuperar. Criar cultura interna de velocidade, responsabilidade e entrega contínua. Indicadores-Chave (KPIs) Retenção mensal e por ciclo. Churn por curso, polo e modalidade. Engajamento ativo por disciplina. SLA e tempo médio de resolução em todos os canais. Redução de evasão por inadimplência. NPS e reincidência de chamados. Conversão de risco alto em estabilidade. Requirements Requisitos Técnicos Experiência forte em retenção, relacionamento ou customer success (preferencialmente em Educação). Domínio de análises, BI, métricas e leitura de dados em velocidade. Gestão de times grandes e operações aceleradas. Capacidade de criar processos do zero e otimizar os existentes em ritmo turbo. Conhecimento de CRM, central, plataformas acadêmicas e ferramentas de jornada. Graduação completa; pós/MBA é desejável. Perfil Comportamental – UniFECAF Mode Alta energia senso de urgência o tempo todo. Comunicação reta, sem floreios, sem ruído. Tomada de decisão rápida. Liderança presente, intensa e orientada por entrega. Resiliência e adaptabilidade a ambientes acelerados. Paixão por pessoas e cultura de cuidado com o aluno. Foco absoluto em fazer acontecer. Por que essa vaga importa A retenção é o motor da casa. Sem ela, nada avança. O Head de Retenção é quem garante estabilidade, crescimento e previsibilidade. É a cadeira que liga estratégia, operação e experiência. É onde a velocidade encontra a execução real. Benefits