Cargo
: Assistente de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Modelo de contratação
: PJ (Pessoa Jurídica) e Presencial
Horário de trabalho
: 9h às 18h (1h de almoço), de segunda à sexta-feira
Local
: Av. Fernando Simões Barbosa, 266, Sala 19 e 5, Empresarial Wecon Center VI - Boa Viagem, Recife - PE,
Salário
: R$ R$150 (ajuda de custo)
Objetivo da Posição
Atuar diretamente na jornada dos clientes da Focus Digital, desde o onboarding até a fidelização, garantindo que cada cliente obtenha os resultados esperados com nossos serviços de performance digital. Este profissional será peça-chave para gerar relacionamento, engajamento e retenção dos nossos parceiros.
Principais Responsabilidades
1. Onboarding e Integração
* Conduzir reuniões de
kickoff
com novos clientes;
* Solicitar e organizar as
informações iniciais
necessárias para o início das campanhas;
* Alinhar e documentar os
processos recorrentes
com os clientes;
* Garantir um início ágil, com foco nos primeiros resultados (leads em até 48h).
2. Adoção e Suporte
* Realizar
check-ins semanais
para coleta de
KPIs de vendas
;
* Agendar e apresentar
reuniões mensais de performance
;
* Enviar
dicas e boas práticas
para otimizar conteúdos utilizados no tráfego pago;
* Monitorar engajamento
e acionar clientes inativos ou com baixa interação;
* Celebrar
marcos importantes
(como a primeira venda);
* Atuar com
proatividade na resolução de objeções
, como insatisfação com resultados ou atendimento.
3. Voz do Cliente
* Aplicar e acompanhar indicadores de satisfação como
NPS
e
CSAT
;
* Coletar
depoimentos, feedbacks e cases de sucesso
que demonstrem a eficácia da Focus;
* Criar
escuta ativa
para identificar oportunidades de melhoria.
4. Encantamento & Experiência
* Preparar e enviar
kits personalizados
(boas-vindas, aniversário do cliente, datas especiais, final de ano);
* Gerenciar iniciativas de
encantamento e relacionamento
, como convites para eventos, workshops, lives e programas de fidelidade;
* Conduzir
ações de gamificação
e reconhecimento para os clientes com melhor performance.
Requisitos e Qualificações
Obrigatórios:
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Organização e atenção a detalhes;
* Proatividade e empatia no atendimento ao cliente;
* Conhecimentos básicos em métricas de marketing digital e vendas;
* Habilidade com ferramentas de reunião online.
Desejáveis:
* Experiência anterior em CS ou atendimento ao cliente;
* Familiaridade com tráfego pago, especialmente
Meta Ads
;
* Conhecimento de processos de inside sales e jornada do cliente;
* Interesse por performance e vendas digitais.
O Jeito Focus de Ser
* Velocidade: somos rápidos, resolutivos e sem burocracia;
* Foco em Resultados: queremos ver nossos clientes vendendo mais, sem mimimi;
* Parceria de Verdade: caminhamos junto com o cliente, do planejamento à entrega de resultados.
Sobre a Focus Digital
NÃO SOMOS UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL.
Somos uma assessoria de performance, 100% focada em gerar resultados reais: mais leads, mais vendas, mais crescimento. Com mais de 70 clientes ativos, mais de 2 milhões investidos em anúncios e mais de 15 milhões de reais gerados em vendas, ajudamos empresas de todo o Brasil a venderem muito mais no digital.
Se você quer fazer parte de uma equipe apaixonada por resultados, crescer rápido e se desenvolver profissionalmente, seu lugar é aqui